Connected Base
サービスレベル合意（SLA）

1. 目的

本サービスレベル合意書（以下「本SLA」）は、株式会社YOZBOSHI（以下「当社」）が提供するSaaSサービス「Connected Base」（以下「本サービス」）のサービス仕様、品質レベル、相互の役割と責任を明確にし、利用者（以下「利用者」）の事業活動を円滑に進めることを目的とします。

2. 定義

• 利用者：本サービスを契約・利用する法人、団体、または個人事業主
• ユーザ：利用者により本サービスの利用権限を与えられた個人
• インシデント：サービスの可用性やセキュリティに関わる障害・不具合・事故等

3. サービスレベル保証の前提条件

• 利用者は、当社が推奨するWebブラウザ・端末環境および十分なインターネット回線を用意するものとします。
• 利用者は利用規約・運用ルールを遵守し、障害・インシデント発生時は速やかに当社指定窓口へ連絡するものとします。
• サービス利用範囲は契約内容・サービス仕様書に定める範囲内に限ります。

4. サービス提供範囲

1. 対象サービス
   当社が提供する「Connected Base」のWebブラウザ対応クラウドアプリケーション、および関連APIとします。
2. 対象外サービス
   • 通信キャリアやデータセンター等、当社管理外の設備・通信経路
   • 利用者端末（PC、スマートフォン等）、周辺機器
   • 外部サービスやサードパーティ製品
3. サービス提供時間
   原則として 24時間365日 サービスを提供します。ただし、計画メンテナンスや緊急対応時は一時的に利用不可となる場合があります。

5. SLAの改定・通知

• 当社は必要に応じて本SLAを改定できます。
• 重要な改定時は、当社Webサイト掲載、電子メール等を通じて事前に利用者へ通知します。

6. サービスレベル目標

6.1 可用性

• 本サービスの 月間稼働率は99.0%以上 を目標とします。
• 可用性の算定には、計画メンテナンス、不可抗力（天災・大規模障害等）、利用者起因または外部要因による停止時間は含みません。

6.2 サービスデスク（問い合わせ窓口）

• 連絡先
  電話番号：03-4530-9958
  メール：support@yozboshi.co.jp
• 対応方法
  電話・メール・Webフォームまたは当社指定ポータル
• 受付時間
  平日10:00〜17:00（日本標準時、土日祝日・年末年始除く）
• 初回応答目標
  受付後 2営業日以内 に初回応答

6.3 インシデント・障害対応（優先度別）

7. セキュリティ・リスク対応

• 当社は、情報セキュリティマネジメントの維持と改善に努め、システムへの不正アクセス・マルウェア等のセキュリティリスクを管理します。
• 重大なセキュリティインシデントが発生した場合は、検知から原則24時間以内に影響範囲および対応状況を利用者に通知します。
• 利用者データへの不正アクセスや改ざん等が判明した場合も同様とします。

8. データ保全・バックアップ

• 利用者データは、毎日1回バックアップを実施し、バックアップデータの保管期間は30日間です。
• 障害発生時は速やかにバックアップから復旧を行います。
• 利用者も重要データの自己管理・バックアップに努めてください。

9. 計画停止・メンテナンス

• 計画停止は、原則1週間前までに通知します。
• 年間最大12回を目安とします。やむを得ない場合を除き通知のない停止は行いません。

10. サービスレベル未達時の補償

• 月間稼働率が 95.0%～99.0%未満 の場合：当該月の基本利用料の 15% を補償
• 月間稼働率が 95.0%未満 の場合：当該月の基本利用料の 25% を補償
• 補償申請は障害発生月の翌月15日までに、障害日時・状況等詳細を記載のうえ申請してください。
• 補償の上限は基本利用料まで、間接損害・逸失利益等は補償対象外です。

11. 免責事項

• 天災、戦争、暴動、停電、通信障害等、当社の制御を超える事象
• 利用者側の操作ミスや不正改変・不適切な利用環境による障害
• 外部サービス・通信キャリア等、当社管理外の要因
• 事前に通知した計画停止、緊急保守・法令遵守対応等
• サービス停止による間接損害・逸失利益・営業損失等

12. 改定

• 当社は、本SLAの内容を必要に応じて改定することができます。
• 改定時はWebサイトや電子メール等で事前通知します。